COOP Carbone

COOP Carbone — Certification de livraison durable

Basée à Québec, la COOP Carbone agit face à l’urgence climatique en appuyant la mise en œuvre de projets collaboratifs de réduction de gaz à effet de serre. Nous l’avons accompagnée dans la mise en place d’une certification de livraison durable, un levier concret pour agir sur le dernier kilomètre — là où une livraison de colis peut générer un impact social, économique et environnemental majeur.

En bref

Particularité
Scénarios de séquence et décisions guidées par l’analyse de risques

Impact
Choix plus éclairés côté consommation et cadre d’action concret pour réduire les émissions

Mandat
Cadrer et concevoir une certification de livraison durable (dernier kilomètre)

Publics
Organisations qui livrent, partenaires logistiques, consommateurs

Mettre en place une certification de livraison durable

Contexte

Agir sur le dernier kilomètre d’une livraison de colis peut transformer une industrie entière : réduction des émissions, meilleures pratiques opérationnelles et information claire pour le public. L’objectif était de structurer une certification compréhensible et exploitable, afin que les organisations puissent faire certifier leurs livraisons et que les consommateurs puissent faire des choix plus éclairés.

Défi

Clarifier la prochaine étape, créer une marque de certification cohérente et traduire les risques connus en scénarios concrets pour guider la mise en œuvre.

Le défi était de clarifier la suite : définir le périmètre prioritaire, les hypothèses à valider et les conditions de succès. L’objectif : aligner les parties prenantes sur une feuille de route réaliste et actionnable.
Notre rôle a été de rassembler ces réalités et de concevoir une plateforme mutualisée capable de répondre aux besoins de chacun. Les parties prenantes ont été très impliquées — et le sont encore — pour garder le pouls sur les solutions proposées et mesurer leur impact sur le terrain.
La certification devait inspirer confiance et être comprise rapidement. Nous avons travaillé la base de marque (positionnement, langage, repères visuels) afin de soutenir l’adoption et la cohérence des communications.
Le projet comportait des risques connus (adoption, conformité, opérationnalisation, compréhension, réputation). Nous avons donc proposé des scénarios de séquence et des options de mise en œuvre pour réduire les risques, prioriser les bons choix et avancer par étapes.

Approche

Nous avons combiné analyse des parties prenantes, parcours utilisateur et exploration visuelle afin de cadrer une certification à la fois crédible et utilisable. En structurant les risques et les scénarios de séquence, la COOP Carbone dispose maintenant d’une base claire pour prioriser la prochaine phase et mobiliser ses partenaires.