Le site intègre de nombreux services tiers — dont SiriusWare pour la billetterie — et une base de code dense, héritée de plusieurs équipes et itérations successives. Chaque intervention devait être planifiée avec soin pour éviter de déstabiliser un système en production, utilisé quotidiennement par le public et les équipes internes.

L'hiver comme l'été, Les Sommets génèrent des pointes d'achalandage importantes et imprévisibles. La plateforme devait non seulement tenir sous la charge, mais aussi permettre des interventions rapides et ciblées en cas d'incident — sans que les utilisateurs en ressentent les effets.

Billetterie, promotions, gestion des horaires et des conditions, compte utilisateur : chaque composante du site est liée à des systèmes en amont. Comprendre ces dépendances, les documenter et les faire évoluer sans briser la chaîne a été un défi constant.

Dans un mandat de maintenance active, les améliorations UX ne s'inscrivent pas dans un projet balisé avec un début et une fin. Elles se font en parallèle des corrections, au fil des saisons et des apprentissages terrain. Le défi : maintenir un regard UX critique et itératif sur les parcours d'achat et les contenus saisonniers, en dosant les interventions pour ne pas alourdir un calendrier opérationnel déjà chargé.